MHK Group
Ein Avatar für die Kundenansprache
Die MHK Group hat Anfang Juni eine neue KI-basierte Lösung für ihre Handelspartner ausgerollt: die MHK Videomail. Damit ermöglicht der Verband personalisierte Terminankündigungen per Avatar. Ziel ist es, Kundengespräche im Küchenfachhandel effizienter vorzubereiten und die Kundenbindung frühzeitig zu stärken.
Kern der MHK Videomail ist ein individuell erstellter Avatar, der auf Basis weniger Eingaben des Handelspartners mit Hilfe von künstlicher Intelligenz generiert wird. Dafür werden einige Fotos sowie eine kurze Sprachaufnahme genutzt. Anschließend kann der Händler den Avatar über eine integrierte Anwendung auf der Extranetplattform MHKnet mit allen relevanten Informationen zu einem Kundentermin „befüllen“, wie etwa Datum und Uhrzeit, Vorbereitung oder organisatorische Hinweise. Die fertige Videobotschaft, und damit alle wichtigen Informationen, erhält der Kunde im Vorfeld des Termins. Gleichzeitig gewinnt er noch vor dem ersten Gespräch vor Ort einen persönlichen Eindruck vom Ansprechpartner im Küchenstudio.
„Die MHK Videomail ist ein Beispiel dafür, wie wir künstliche Intelligenz ganz konkret in den Alltag unserer Handelspartner integrieren“, hebt Florian Mohr, Geschäftsführer des MHK Innovation Hub (MIH), hervor. „Sie unterstützt dabei, Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die persönliche Ansprache zu stärken.“
Mit der neuen Anwendung verfolgt die MHK Group einen praxisnahen Ansatz: KI soll den persönlichen Kontakt nicht ersetzen, sondern ihn strukturierter vorbereiten und unterstützen. Ziel ist es, den Beratungsprozess für Kunden und Händler gleichermaßen effizienter und zugleich persönlicher zu gestalten. Erste Handelspartner setzen die MHK Videomail bereits aktiv ein. Perspektivisch sind weitere Einsatzmöglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey vorgesehen. „Die Einführung der Avatar-basierten MHK Videomail ist Teil unserer digitalen Weiterentwicklung, die darauf abzielt, unsere Partnerunternehmen mit praxisorientierten Lösungen bei der Nutzung neuer Technologien zu unterstützen“, unterstreicht MHK CDO Thorsten Hallermeier.
